CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – THE PIZZA COMPANY VIỆT NAM

The Pizza Company Việt Nam phục vụ khách hàng thông qua hệ thống gần 80 nhà hàng tại 22 tỉnh thành, với phạm vi giao hàng trong bán kính 4 km từ nhà hàng gần nhất.

1. Phí giao hàng

• Phí cố định: 25.000 VNĐ cho mỗi đơn hàng (áp dụng cho đơn hàng sau khi giảm giá/khuyến mãi), với điều kiện giao hàng trong bán kính 4 km từ nhà hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Thời gian hoạt động: 10:00 – 22:00 hàng ngày.
• Thời gian giao hàng:
• Đối với đơn hàng được ghi nhận thành công, thời gian giao hàng từ 30 – 45 phút.
• Lưu ý: Đơn hàng phải được giao hoàn thành không muộn hơn 22:00 cùng ngày.

3. Phương thức giao hàng

a. Đặt giao hàng tận nơi

• Quy trình đặt hàng:
• Khách hàng thực hiện đặt hàng cuối cùng trên website www.thepizzacompany.vn để nhận mã đơn hàng và xác nhận thành công.
• Hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng và chuyển thông tin đến chi nhánh được chỉ định.
• Xác nhận đơn hàng:
• Nhân viên tổng đài sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin khi:
• Có lỗi hệ thống trong quá trình ghi nhận đơn hàng.
• Đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
• Quá trình giao hàng:
• Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên giao hàng tại chi nhánh gần nhất sẽ thực hiện giao hàng và cung cấp các vật dụng kèm theo (tương, muỗng, nĩa, giấy ăn, …).

b. Đặt đến lấy trực tiếp tại nhà hàng

• Quy trình đặt hàng:
• Khách hàng thực hiện đặt hàng cuối cùng trên website www.thepizzacompany.vn để nhận mã đơn hàng và xác nhận thành công.
• Thời gian nhận hàng:
• Khoảng 20 phút sau khi đơn hàng được xác nhận hoặc sau khi khách hàng nhận cuộc gọi xác nhận từ The Pizza Company Việt Nam (các đơn hàng từ trên 2.000.000 VNĐ)
• Khách hàng có thể thay đổi thời gian nhận hàng trong ngày với điều kiện thông báo ít nhất 1 tiếng trước thời gian nhận đã đặt.
• Khung giờ nhận hàng: 10:00 – 21:30 hàng ngày.
• Kiểm tra sản phẩm:
• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện lỗi hay khiếm khuyết, hãy giữ lại hóa đơn để được kiểm tra lại tại nhà hàng.

Lưu ý chung: Mọi tranh chấp phát sinh giữa The Pizza Company Việt Nam và khách hàng cần được giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi và đảm bảo sự bình đẳng giữa hai bên.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

The Pizza Company Việt Nam cung cấp đa dạng hình thức thanh toán cho khách hàng khi đặt hàng qua website www.thepizzacompany.vn.

1. Thanh toán khi nhận đơn hàng (COD)

• Đối với đơn giao tận nơi:
• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và kiểm tra đơn hàng qua hóa đơn.
• Với đơn hàng có giá trị thực thanh toán từ 1.000.000 VNĐ trở lên, áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến qua ví điện tử hoặc qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM thông qua cổng thanh toán của Sacombank.
• Đối với đơn đến lấy trực tiếp:
• Khách hàng có thể chọn thay đổi hình thức thanh toán từ tiền mặt sang các hình thức khác có sẵn tại nhà hàng.

2. Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử

• Khách hàng có thể sử dụng ví điện tử để thanh toán trực tuyến.
• Đối với đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán thành công, số tiền giao dịch sẽ được hoàn trả trong vòng 03 ngày làm việc.

3. Thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ATM (Sacombank)

• Thanh toán bằng thẻ sẽ được xử lý qua cổng thanh toán của ngân hàng Sacombank.
• Đối với đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán thành công, số tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc (hoặc theo quy định hoàn tiền của từng ngân hàng).

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Sau khi nhận được xác nhận đơn hàng, nếu khách hàng muốn hủy đơn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

1. Đối với đơn hàng đặt giao tận nơi

a. Nếu khách hàng chọn giao hàng ngay:

• Hủy đơn hàng:
• Gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn hoặc liên hệ Hotline 1900 6066 để yêu cầu hủy đơn ngay lập tức.
• Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và tiến hành hủy nếu đơn chưa được thực hiện.

b. Nếu khách hàng chọn giao hàng theo thời gian (đặt trước):

• Hủy đơn hàng:
• Với đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ: yêu cầu hủy tối thiểu 30 phút trước giờ giao.
• Với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên: yêu cầu hủy tối thiểu 60 phút trước giờ giao.
• Gọi đến nhà hàng hoặc Hotline 1900 6066 để thực hiện hủy đơn. Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và hủy nếu đơn chưa được thực hiện.

2. Đối với đơn hàng đặt đến lấy tại nhà hàng

a. Nếu khách hàng chọn đến lấy ngay:

• Hủy đơn hàng:
• Gọi trực tiếp đến nhà hàng hoặc liên hệ Hotline 1900 6066 để yêu cầu hủy đơn ngay lập tức.
• Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và hủy nếu đơn chưa được thực hiện.

b. Nếu khách hàng chọn đến lấy theo thời gian (đặt trước):

• Hủy đơn hàng:
• Với đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ: yêu cầu hủy tối thiểu 30 phút trước giờ nhận.
• Với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên: yêu cầu hủy tối thiểu 60 phút trước giờ nhận.
• Gọi đến nhà hàng hoặc Hotline 1900 6066 để thực hiện hủy đơn. Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và hủy nếu đơn chưa được thực hiện.

Lưu ý:

• Phương thức hủy đơn hàng hiệu quả nhất là liên hệ trực tiếp với nhà hàng đã chọn.
• Nếu khách hàng đã thanh toán trực tuyến qua ví điện tử (MoMo) hoặc bằng thẻ (thông qua cổng Sacombank), số tiền giao dịch sẽ được hoàn trả theo quy định của chính sách thanh toán của The Pizza Company Việt Nam.